Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!VIP menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett VIP menedzsert, aki felelős lesz a vállalatunk kiemelt ügyfeleinek kezeléséért és elégedettségük biztosításáért. A VIP menedzser kulcsszerepet játszik a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésében, fenntartásában és fejlesztésében, miközben személyre szabott szolgáltatásokat nyújt a legfontosabb partnereink számára.
A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy a VIP ügyfelek igényeit magas színvonalon kielégítse. A VIP menedzser feladatai közé tartozik az ügyfélportfólió kezelése, rendszeres kapcsolattartás, problémamegoldás, valamint az ügyfelek lojalitásának növelése. Emellett fontos szerepe van az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésében és a visszajelzések alapján történő szolgáltatásfejlesztésben.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és interperszonális készségekkel rendelkezik, képes proaktívan kezelni a kihívásokat, és magas szintű diszkrécióval kezeli az ügyfelek adatait. Előnyt jelent a prémium szolgáltatások területén szerzett tapasztalat, valamint az ügyfélközpontú gondolkodásmód.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és motiváltak arra, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújtsanak. Ha Ön egy dinamikus, ügyfélorientált környezetben szeretne dolgozni, és szívesen képviselné cégünket a legfontosabb ügyfeleink előtt, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kiemelt ügyfelek portfóliójának kezelése
- Rendszeres kapcsolattartás és személyre szabott kommunikáció
- Ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyfélhűség növelése és hosszú távú kapcsolatok kiépítése
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyféligények kielégítése érdekében
- Riportok és elemzések készítése az ügyféltevékenységekről
- VIP események és találkozók szervezése
- Új lehetőségek azonosítása a VIP ügyfelek körében
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztési csapatok felé
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen gazdasági vagy kommunikációs területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy VIP menedzseri szerepkörben
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és problémamegoldó képesség
- Magas szintű diszkréció és megbízhatóság
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség dinamikus környezetben
- Erős szervezőkészség és időmenedzsment
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak VIP ügyfelek kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel növeli az ügyfélhűséget?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja a diszkréciót az ügyféladatok kezelése során?
- Volt már része VIP események szervezésében?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyféligények kielégítéséhez?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
